كيفية استخدام ردود فعل العملاء السلبية لصالحك

إنها واحدة من أسوأ الأشياء التي يمكن أن تحدث لسمعتك على الإنترنت – الحصول على تقييمات سيئة من العملاء الساخطين. ولكن ما لا تعرفه معظم العلامات التجارية هو أنها يمكن أن تأخذ هذه الليمون وتحوله إلى عصير الليمون الحلو. من الصعب اتخاذ ردود فعل سلبية من العملاء ، ولكن لا يمكنك السماح لمشاعرك بقيادة تصرفاتك. في معظم الحالات ، هذا يزيد الأمور سوءًا. للمساعدة في Managemet السمعة الخاصة بك ، يمكنك البحث عن الخدمات المهنية من شركات كبار المسئولين الاقتصاديين المحليين. يمكن أن تكون خدمات ORM التي يقدمها خبراء تحسين محركات البحث أنفاسًا للهواء النقي للعلامات التجارية التي تغرق في المراجعات السلبية.

طريقة واحدة للنظر في ردود الفعل السلبية هي بمثابة درس التعلم. انتبه إلى ما يقال في الشكوى بدلاً من التركيز على الشكوى نفسها. ما الذي يقولونه يمكن استخدامه لتحسين عملك؟

يمكن استخدام ما يلي للشركات الكبيرة والصغيرة للاستفادة من الملاحظات السلبية ودفعها قبل منافسيها.

جمع الاستخبارات التنافسية

يجب أن تكون عيناك على الاستعراضات التي يحصل عليها المنافسون أيضًا. يمكن أن يساعد تعلم ما يفعلونه خطأ في منعك من فعل الشيء نفسه. إذا كنت تتمتع بالذكاء ، فستجد طرقًا لتحسين خدماتك ومنتجاتك لمواجهة المشكلة وتعطي علامتك التجارية دفعة قوية. تذكر ، منافسيك & # 39؛ نقاط الضعف هي فرص للفوز بعملائها.

وهذا أيضًا أمر يمكن لشركات كبار المسئولين الاقتصاديين القيام به للمنافسة المحلية والوطنية.

قياس الأداء الخاص بك ضد السوق

لا يمكنك فعلاً معرفة مدى جودة أعمالك دون مقارنتها بمؤسسات مماثلة في هذه الصناعة. على سبيل المثال ، قد تفخر بامتلاكك نسبة 60 في المائة من رضاء العملاء ، ولكن إذا كانت العلامات التجارية المماثلة تبلغ 75 بالمائة ، فأنت بحاجة إلى إعادة تركيز جهودك. أو بالعكس – قد تظن أنك تفعلين بشكل مرعب فقط لتعلم أنك أفضل من غالبية منافسيك.

الأنماط الموضعية وإجراء التغييرات وفقًا لذلك

فقط لأنك تحصل على مراجعة واحدة غاضبة من العملاء لا يعني أنك بحاجة إلى تجديد نموذج عملك. ومع ذلك ، عندما ترى أن هناك نمطًا يتكون من 10 عملاء أو نحو ذلك ، فقد حان الوقت لإجراء بعض التغييرات قبل أن ينمو إلى مشكلة أكبر.

تدريب موظفي الخط الأمامي الخاص بك

يجب تدريب جميع الأشخاص في مؤسستك الذين يتفاعلون مع عملائك استنادًا إلى النتائج التي توصلت إليها من مراجعات العملاء. هم أيضا بحاجة إلى أن تكون متعلمة حول كيفية التعامل مع العملاء والاحتفاظ بهم. قم بإنشاء عملية يتلقون فيها تعليقات منتظمة لمواصلة تحسين جهودهم.

التغذية الراجعة السلبية هي طريقة غير تقليدية للحصول على الريادة في المنافسة. إذا كنت بحاجة إلى المساعدة في تنظيم استراتيجيتك ، استشر شركات SEO المحلية.