تأثير التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي على السياحة
المقدمة
منطقة لبنان تحتل المرتبة 170 في العالم (CIA، 2014). وهي أصغر من حجم ولاية كونيتيكت ، وهي واحدة من أصغر الولايات في أمريكا. علاوة على ذلك ، لبنان هو واحد من عدد قليل من الدول الديمقراطية في منطقة الشرق الأوسط. فيما يتعلق باقتصادها ، فإن لبنان هو اقتصاد السوق الحر وله تقاليد عريقة في اقتصاد عدم التدخل. بالإضافة إلى موقعها الساحلي على ساحل البحر الأبيض المتوسط الشرقي ، يُعتبر لبنان بمثابة النافذة المركزية. الشرق الأوسط لأوروبا وشمال أفريقيا وبقية العالم. ولهذا السبب ، مر اقتصادها ببعض الأوقات السعيدة جدًا ، بل كان يسمى في يوم من الأيام بـ & # 39؛ باريس & # 39؛ الشرق الأوسط قبل الحرب الأهلية الدامية التي استمرت 15 عامًا والتي انتهت في عام 1990.
أيضا ، على الرغم من أن لبنان صغير ، فهو أيضا واحد من أكثر الدول تنوعا في العالم. ينتشر المسيحيون والمسلمون والدروز وطوائف الأقليات الأخرى في جميع أنحاء الدولة الصغيرة ، وحتى النظام السياسي اللبناني يقوم على تقاسم السلطة الطائفية.
ومع ذلك ، لعب هذا التنوع دورًا محوريًا في مشكلات البلاد. كان هذا التنوع شرطا ضروريا للحرب الأهلية الطائفية في البلاد ويلعب حاليا دورا هاما في شللها السياسي ، رغم أن عوامل أخرى (أجنبية في المقام الأول) هي المسؤولة أيضا. لا يوجد حاليا أي رئيس بالوكالة وتواصل الأحزاب السياسية المناوئة للبلاد الصراخ ومنع تطور البلد بدلاً من تسهيله.
وعلاوة على ذلك ، فإن لبنان القريب من إسرائيل جعلها ساحة معركة لسياسة خارجية / بالوكالة بالنسبة للدول الأجنبية ، كل منها يستخدم لبنان لأهدافه الأنانية.
لقد ألحقت الحقائق السياسية الحزينة في البلاد بشكل كبير اقتصاد الدولة. أيضا ، بما أن لبنان اقتصاد قائم على الخدمات ، فإن هذا القطاع بالذات حقق أكبر نجاح.
تلعب السياحة دورا هاما في اقتصاد الدولة. وفقا لوزارة الاقتصاد والتجارة اللبنانية (MOET) ، "السياحة كانت منذ فترة طويلة واحدة من القطاعات الاقتصادية الرائدة في لبنان" (وحدة البحوث الاقتصادية ، 2010).
علاوة على ذلك ، قدر المجلس العالمي للسفر والسياحة أن قطاع السفر والسياحة في لبنان ساهم بأكثر من 4 مليارات دولار في عام 2013 (مجلس السفر والسياحة العالمي ، 2014).
شكل قطاع السفر والسياحة حوالي 10 ٪ من الاقتصاد في عام 2012 ولكن هذه النسبة انخفضت إلى 9 ٪ في عام 2013 (المرجع نفسه ، ص 14). هذا يرجع إلى الوضع السياسي في البلاد وكذلك بعض العوامل الأخرى. وعلاوة على ذلك ، انخفض عدد السائحين الوافدين في البلاد من عام 2011 إلى عام 2013.
وبما أن صناعة السياحة كانت تتخبط إلى حد ما في السنوات القليلة الماضية ، فإن مجال الخطأ يصبح صغيرا للغاية بالنسبة للشركات في هذه الصناعة. الأوضاع السياسية والاقتصادية تمارس ضغوطاً على الأعمال المتعلقة بالسياحة في لبنان. وهذا يعني أن هذه الشركات مجبرة على القيام بالمزيد لتعويض الخسائر المتزايدة (أو انخفاض الأرباح) وبموارد أقل. لا يوجد أي رواية عندما يتحسن الوضع السياسي والاقتصادي في لبنان ، خاصة وأن الحرب الأهلية في سوريا المجاورة لا تظهر أي علامات على التراجع.
هناك العديد من الطرق التي يمكن لشركات TR اللبنانية التكيف معها خلال هذه الأوقات مثل تنفيذ سياسات تقليص وتقليص الميزانيات التسويقية والإعلانية. عندما تؤثر الركود الاقتصادي والأوقات الصعبة على الأعمال التجارية ، فإن أول الأشياء التي يتم التخلص منها هي عادة ميزانيات التسويق. ولكن لا سيما أن شركات TR تحتاج إلى القيام بمزيد من التسويق للتعويض عن الشركات الضائعة ، فقد لا تكون هذه فكرة جيدة.
يتمثل أحد الحلول لهذه المشكلة في الاستفادة من استراتيجيات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي حيث أنها تكلف القليل من الموارد أو لا تتوافر فيها الموارد ، مما يجعلها مثالية للوضع الاقتصادي الحالي في لبنان. يتيح التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي للشركات التجارية التركية التغلب على العقبات التي تواجه الميزانيات المحدودة ورفض الأعمال التجارية.
عرض المشكلة
خلال السنوات القليلة الماضية ، كان التأثير الإيجابي لوسائل الإعلام الاجتماعية على الأعمال مرتفعاً للغاية (Kaplan et al.، 2010؛ Stelzner، 2010؛ Treem & Leonardi، 2012، p. 143؛ Baker & Green، 2014).
وعلاوة على ذلك ، من المرجح أن يوصي مشتركي فيسبوك وتويتر لعلامة تجارية محددة بالشراء من هذه الماركات أو يشترونها أكثر من غيرهم (Cruz & Mendelsohn، 2011). لكننا لا نحتاج إلى التأكد من تأثير وسائل الإعلام الاجتماعية على الأعمال من خلال الدراسات البحثية. بالنسبة لمستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي ، الذين يشملون أكثر من 30٪ من العالم ، هذه الحقيقة معروفة. المزيد والمزيد من الشركات إدخال أدوات التسويق وسائل الإعلام الاجتماعية في استراتيجيات التسويق الخاصة بهم ، وفي بعض الحالات ، حتى أصبحت جزءا لا يتجزأ من استراتيجية أعمالهم العامة.
بطبيعة الحال ، يتوقع المرء أن الشركات اللبنانية سوف تعتمد بسرعة التسويق وسائل الاعلام الاجتماعية باعتبارها دورا رئيسيا في استراتيجيات التسويق الشاملة ولكن هذا ليس هو الحال. عندما يتعلق الأمر بالشرق الأوسط وبالأخص لبنان ، فإن المنطقة بعيدة عن الغرب في استخدام وسائل الإعلام الاجتماعية. ليس هذا فقط ، عندما يتعلق الأمر بالمؤسسات التجارية العاملة في صناعة السياحة ، فهناك مجال كبير للنمو. إن الاستثمار الضئيل في التكنولوجيا يمنع الشركات السياحية من زيادة فرص التسويق التي تقدمها وسائل التواصل الاجتماعي.
لا تستفيد صناعة السياحة اللبنانية من أساليب التسويق الخاصة بوسائل التواصل الاجتماعي على الرغم من أن مزايا القيام بذلك لا يمكن تحملها. يمثل هذا مشكلة كبيرة خاصة وأن الاقتصاد يمر بفترة عصيبة للغاية.
علاوة على ذلك ، لا تبت الشركات التجارية اللبنانية والشركات اللبنانية في لبنان بشكل عام أدوات وسائل الإعلام الاجتماعية كما ينبغي. وهذا يمثل مشكلة كبيرة في إهدار الموارد ، فضلاً عن الفرص الضائعة المهمة ، حيث يمكن الوصول إلى جمهور مستهدف أكبر من خلال وسائل الإعلام الاجتماعية ، مما يتيح للشركات التي تتبنى أدوات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي فرصة أفضل للنجاح والازدهار.
الغرض من الدراسة
قد تستغرق ثمار ومزايا أدوات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي وقتًا طويلاً في لبنان إذا كنا نجهل العوامل التي أدت إلى منع انتشار اعتماد وسائل الإعلام الاجتماعية على نطاق واسع.
أيضا ، ما دامت أي دراسة تدخل في موضوع تنفيذ حملة تسويق وسائل الإعلام الاجتماعية في السياق اللبناني ، قد تضيع العديد من الشركات التجارية حتى لو قررت اعتماد أدوات التسويق وسائل الاعلام الاجتماعية.
بالإضافة إلى ذلك ، على الرغم من وجود العديد من الدراسات في الغرب حول تنفيذ حملات تسويق وسائل الإعلام الاجتماعية بفعالية ، فإن نتائج هذه الدراسات قد تنطبق أو لا تنطبق على السياق اللبناني. ولذلك ، فإن الغرض من هذه الدراسة هو معرفة تلك العوامل المتعلقة بالتنفيذ الفعال للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي بين الشركات التجارية اللبنانية.
في النهاية ، ليس هناك شك في أن التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي يلعب دورا بالغ الأهمية في الحملات التسويقية وحتى في النجاح العام للأعمال التجارية المرتبطة بالسياحة.
الشركات التجارية ذات الصلة بالسياحة (TR) تتخلف كثيرا عن العالم المتقدم في الاستثمار واستخدام SMM. بما أن هناك العديد من فوائد SMM ، لماذا هذا صحيح؟ أيضا ، للحاق ببقية العالم ، ما هي الطريقة الأكثر فعالية لنشاطات TR اللبنانية لنشر حملة SMM؟ لذا ، كان الغرض من الدراسة هو العثور على أسباب مرتبطة بمثل هذا الاستثمار المنخفض واستخدام SMM من قبل الشركات التجارية اللبنانية للمساعدة في توجيه هذه الشركات في استخدام SMM بفعالية.
منهجية
والغرض من هذه الدراسة هو ذو شقين. تهدف هذه الدراسة إلى معرفة بالضبط ما هي تلك العوامل التي تمنع تبني أدوات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي على نطاق واسع بين الشركات التجارية اللبنانية. والفلسفة المستخدمة هي التفسير ، من أجل اتباع نهج استقرائي للانتقال من بحث عام إلى عام ، والاستراتيجية هي الإثنوغرافية ، والمنهجية نوعية. يتم استخدام المقابلات المتعمقة مع عشرة مشاركين من عشر شركات مختلفة. كانت خمس شركات تتمتع بمستوى عالٍ من وسائل الإعلام الاجتماعية & # 39؛ الرؤية & # 39؛ والآخرون الخمسة لم يفعلوا ذلك. لذلك ، المشاركون قدمت الإجابات معلومات وحلولًا مفيدة جدًا لمشكلة البحث.
الموجودات
ووجدت النتائج أن من بين العوامل الأكثر أهمية لاستثمار SMM الصغير واستخدامه من قبل الشركات TR اللبنانية هو أن الكثير لا يرون فوائد لاستخدام SMM وبالتالي لا يدعمونه.
كما قدمت النتائج معلومات مفيدة حول عوامل التنفيذ الفعال SMM من قبل الشركات التجارية اللبنانية بما في ذلك قبول SMM من قبل صانعي القرار / الملكية وأهمية هؤلاء الناس في رؤية فوائد SMM. أيضا ، مشاكل في تنفيذ SMM تشمل ردود فعل العملاء السلبية والصراعات بين الإدارات السلطة.
وتشمل التوصيات نقل فوائد SMM إلى الشركات التجارية اللبنانية التي لها أهمية كبيرة في جعلها تستخدم SMM. يجب أن يكون هناك أيضًا خطة SMM مع جدول زمني ثابت يبرز أيام إضافة المحتوى إلى مواقع الشبكات الاجتماعية بالإضافة إلى المراقبة الشاملة لتعليقات مستخدمي SM حول النشاط التجاري.
في النهاية ، يأمل الباحث أن تساعد الدراسة في تسليط الضوء على جوانب هامة من SMM وعلاقتها بأعمال TR اللبنانية. كما تم تأجيرها بحيث يتم أخذ التوصيات بعين الاعتبار من قبل الشركات التجارية اللبنانية.
المراجع
Baker، S.، & Green، H. (2014، February 20). وسائل الاعلام الاجتماعية ستغير عملك. اسبوع العمل.
CIA World Factbook 2014. (2014، November 11). إجمالي المساحة – كم مربع 2014 مقارنات البلاد ، الرتب ، حسب الرتبة.
Cruz، B.، & Mendelsohn، J. (2011). لماذا يهم وسائل التواصل الاجتماعي لعملك. استرجع من تشادويك مارتن بيلي
وحدة البحوث الاقتصادية. (2010) السياحة. نشرة وزارة الاقتصاد والتجارة ، (5)
كابلان ، أندرياس م ومايكل هاينلين. 2010. "مستخدمو العالم ، اتحدوا! تحديات وفرص وسائل الإعلام الاجتماعية." آفاق العمل 53: 59-68.
Stelzner، M. (2010). تقرير صناعة التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي: كيف يستخدم المسوقون وسائل التواصل الاجتماعي لتنمية أعمالهم.
Treem، JW & Leonardi، PM (2012). "استخدام الوسائط الاجتماعية في المنظمات: استكشاف تكاليف الرؤية والتعديل والمثابرة والارتباط." الكتاب السنوي للاتصالات ، 36 ، 143-189
مجلس السفر والسياحة العالمي. (2014). السفر والسياحة: الأثر الاقتصادي 2014 لبنان.
